Résolvez vos demandes en quelques clics.
Notre cellule Support & Satisfaction est disponible 7j/7 pour suivre vos commandes, traiter vos réclamations et vous accompagner comme un partenaire privilégié.
Assistance prioritaire Club Royal
Vos réclamations sont traitées avant 2h, avec compensation fidélité immédiate.
Nouvelle réclamation
Déclarez un problème de livraison, paiement ou qualité en moins de 2 minutes.
Suivre une demande
Consultez l’état de vos dossiers, les échanges récents et les prochaines étapes.
4 dossiers actifs
Parler à un agent
Un conseiller disponible 7j/7 via chat, téléphone ou WhatsApp Business.
Temps d’attente estimé : 3 min
Suivi des réclamations
Gardez une vision claire de vos dossiers : statut, propriété, et prochaines actions. Nos équipes mettent à jour l’avancement en temps réel, comme sur Amazon.
#CMD-98432
Livraison incomplète – boisson manquante
Nos équipes vérifient la commande et contactent les intervenants.
Résolution estimée sous 12h
#CMD-98390
Erreur de facturation sur paiement mobile
Le dossier est traité conjointement avec le support technique.
Escalade N2 – réponse attendue
#CMD-98210
Pizza température tiède à la réception
Nous avons besoin d’informations complémentaires pour avancer.
Besoin d’un retour client sous 24h
#CMD-97560
Code promotionnel non appliqué
La solution a été communiquée et le dossier est fermé.
Crédit fidélité appliqué
Créer une nouvelle réclamation
KingBot vous assiste pour collecter toutes les informations nécessaires et garantir une prise en charge immédiate.
1. Sélectionnez votre commande impactée
Recherche automatique par numéro, QR code ou historique fidélité.
2. Décrivez le problème en quelques mots
Catégories pré-remplies (livraison, paiement, produit, promotion).
3. Joignez des preuves si nécessaire
Ajoutez photos, reçu ou note vocale. Taille maximale : 25 Mo.
4. Choisissez le canal de résolution
Chat en direct, rappel téléphonique, crédit fidélité ou remboursement.
Parler à un agent
KingBot traite les étapes simples puis transfère à un conseiller spécialisé selon votre besoin.
Escalade automatique
Après 5 minutes sans solution, l’agent humain reprend la main avec un résumé complet du bot.
FAQ support & satisfaction
Les réponses aux questions les plus fréquentes, inspirées des standards Amazon.
Quels documents dois-je fournir pour une réclamation livraison ?
Une photo du reçu ou du produit concerné, ainsi que l’heure estimée de livraison. KingBot vous guidera pas à pas lors du dépôt.
Combien de temps dure une résolution standard ?
95 % des dossiers sont résolus en moins de 24h. Les cas escaladés vers la finance ou les partenaires de livraison peuvent prendre jusqu’à 48h.
Puis-je modifier ou annuler une réclamation ?
Oui. Tant que le statut n’est pas “Résolu”, vous pouvez mettre à jour ou annuler directement depuis le suivi ou via KingBot.
Comment joindre un responsable ?
Utilisez l’option “Parler à un agent” pour planifier un rappel prioritaire ou ouvrir un canal WhatsApp Business certifié.